Un goodie bien choisi peut influer positivement sur l’impression globale d’un client s’il intervient au bon moment et apporte une vraie valeur. L’objectif est d’accroître la recommandation en surprenant utilement, pas simplement d’acheter un avis.
Moment stratégique : envoie un goodie après une expérience clé (livraison réussie, résolution d’un incident, onboarding réussi). L’effet émotionnel est maximal quand le geste arrive immédiatement après un moment important.
Type d’objet : privilégie la qualité et l’utilité : carnet premium, gourde isotherme, accessoire lié au produit (étui, chiffon microfibre) ou textile discret et bien coupé. L’objet doit durer et rappeler positivement la marque à l’usage.
Personnalisation et message : accompagne le goodie d’un message personnalisé reconnaissant l’impact du client (merci pour votre confiance, suite à votre retour). Inviter à partager un avis via un QR direct simplifie l’action. La personnalisation légère (prénom, référence commande) augmente la perception de considération.
Mécanique et mesure : associe chaque goodie à un identifiant (code, QR) pour relier le geste aux métriques NPS : qui l’a reçu et quel est le changement de score à J+30. Mets en place un groupe témoin ne recevant pas le goodie pour mesurer l’effet net.
Durabilité de la relation : utilise le goodie comme point d’entrée à une expérience plus large (accès à un contenu premium, invitation à un événement). Un programme de petites attentions régulières (plutôt qu’un seul « gros cadeau ») peut s’avérer plus performant pour la rétention.
Transparence et éthique : évite toute pratique qui pourrait biaiser un feedback (offrir un remboursement en échange d’un score). Explique honnêtement l’objectif du geste (remerciement, amélioration).
Pour packs et idées à tester :
– Goodies efficaces pour relation client et fidélisation
(https://ruedesgoodies.com)
– Textiles et objets qui renforcent l’attachement client
(https://ruedutextile.com)