Quel rôle pour un goodie en CX?
Lors d’un événement sur l’expérience client, le goodie doit être un outil pratique favorisant l’empathie, la prise de notes structurées et la mise en œuvre de méthodes (personas, parcours).
Idées d’objets pertinents
- Carnets avec templates de parcours client (zones d’empathie, KPIs).
- Cartes « prompts » pour ateliers (questions d’entretien, tests utilisateurs).
- Kits de facilitation (post‑it, feutres, tampons roles).
- Accès digital à toolbox (templates, cas d’usage) via un code imprimé.
Ces ressources poussent à l’application concrète des méthodes vues en session. Pour trouver des packs adaptés aux ateliers et design thinking, consultez : sélection pour événements professionnels.
Animation et appropriation
Distribuez le kit au démarrage d’un atelier et guidez les participants sur son usage (ex : 90 minutes sprint). Proposez des challenges post‑événement (mise en œuvre en équipe) avec reporting accessible via la landing.
Image et textiles
Pour l’équipe de facilitation, des textiles sobres et professionnels renforcent la crédibilité : polos ou sweats discrets — voir la gamme : textiles pour événements pro.
Mesure et valeur
Mesurez le taux de réutilisation (uploads de livrables, partage), les feedbacks et la transformation en action (projets lancés). Un bon goodie CX est celui qui devient une boîte à outils réutilisée après l’événement.