Qu’est-ce qu’un service d’aide aux aidants et pourquoi est-il essentiel ?
Les aidants familiaux – proches accompagnant un parent âgé, un conjoint malade ou un enfant en situation de handicap – représentent 11 millions de personnes en France (source : DREES, 2023). Pourtant, 60 % d’entre eux déclarent un épuisement physique ou moral, faute de soutien adapté.
Un service d’aide aux aidants via une plateforme dédiée permet de :
– Centraliser les ressources (aides financières, formations, répits).
– Faciliter l’accès aux droits (APA, PCH, congés spécifiques).
– Proposer un accompagnement psychologique (écoute, groupes de parole).
– Optimiser l’organisation (agendas partagés, coordination avec les professionnels de santé).
Ces plateformes, souvent gratuites ou subventionnées, s’adressent aux aidants salariés, retraités ou indépendants, ainsi qu’aux entreprises souhaitant soutenir leurs collaborateurs via des dispositifs RSE.
Comment accéder à une plateforme d’aide aux aidants ?
1. Les plateformes publiques et associatives
Plusieurs structures proposent un accès gratuit :
– France Aidants : Portail national avec annuaire des aides locales, formations en ligne et ligne d’écoute (0800 360 360).
– Les CLIC (Centres Locaux d’Information et de Coordination) : Réseau présent dans chaque département pour un accompagnement de proximité.
– Les caisses de retraite (CARSAT, MSA) : Certaines proposent des plateformes en ligne avec outils de répit et aides financières.
– Les associations spécialisées (Alzheimer France, APF France Handicap) : Offrent des ressources ciblées selon le handicap ou la pathologie.
💡 Astuce : Vérifiez si votre mutuelle ou complémentaire santé propose un partenariat avec une plateforme (ex : Malakoff Humanis, Harmonie Mutuelle).
2. Les solutions proposées par les entreprises
Les employeurs peuvent souscrire à des plateformes privées pour leurs salariés aidants, comme :
– Aid’R : Accès à des conseillers dédiés, aides juridiques et solutions de répit.
– Les dispositifs « Aidant & Compagnie » : Misent sur la flexibilité (télétravail, aménagement d’horaires).
– Les goodies et kits de soutien : Certaines entreprises distribuent des cadeaux utiles (agendas, guides pratiques, coffrets bien-être) pour sensibiliser et remercier les aidants.
📌 Exemple : Une PME peut offrir un coffret « Répit pour aidants » (bon pour un massage, guide des aides, carnet d’organisation) en partenariat avec un fournisseur de goodies personnalisés comme Rue des Goodies.
3. Les plateformes digitales et applications mobiles
Des solutions 100 % en ligne émergent pour un accès simplifié :
– Aidants Connect : Permet de gérer les démarches administratives à distance pour la personne aidée.
– Jaloa : Application de coordination entre aidants familiaux et professionnels.
– Hop’To : Plateforme de covoiturage solidaire pour les trajets médicaux.
🔍 Critères de choix :
✅ Gratuité ou prise en charge partielle.
✅ Disponibilité 24/7 (chat, FAQ, ressources téléchargeables).
✅ Personnalisation selon le profil (âge, pathologie, situation géographique).
Quels services concrets propose une plateforme d’aide aux aidants ?
| Type de service | Exemples | Bénéfices |
|---|---|---|
| Soutien psychologique | Ligne d’écoute, groupes de parole, thérapies en ligne. | Réduction du stress, prévention du burn-out. |
| Aides financières | Simulation d’aides (APA, PCH), accès à des subventions locales. | Allègement des charges (soins, aménagements du domicile). |
| Répit et relai | Plateformes de mise en relation avec des aidants professionnels. | Possibilité de souffler (week-ends, urgences). |
| Formation | Webinaires sur les gestes de soins, droits des aidants. | Meilleure prise en charge de la personne aidée. |
| Outils d’organisation | Agendas partagés, rappels de rendez-vous médicaux. | Gain de temps et réduction des oublis. |
| Goodies et kits pratiques | Carnets de suivi, trousses de premiers secours, coffrets bien-être. | Visibilité des aides et reconnaissance du rôle de l’aidant. |
Comment les entreprises peuvent-elles intégrer un service d’aide aux aidants ?
1. Via des partenariats avec des plateformes spécialisées
- Intégrer un module « Aidants » dans l’intranet ou la plateforme RH.
- Proposer des ateliers (gestion du stress, droits des aidants) en présentiel ou en visio.
- Financer des solutions de répit (chèques-service, bon pour des heures d’aide à domicile).
2. En distribuant des goodies utiles et solidaires
Les objets publicitaires personnalisés peuvent sensibiliser et soutenir les aidants :
– Carnets « Organisation & Répit » : Avec des pages dédiées aux rendez-vous médicaux et contacts utiles.
– Tote bags éco-responsables : Imprimés avec les coordonnées des plateformes d’aide.
– Power banks et clés USB : Pour faciliter l’accès aux ressources en ligne.
– Coffrets bien-être : Bougies, infusions, guides de méditation pour décompresser.
💡 Idée : Une entreprise peut offrir un « kit de l’aidant » (stylo personnalisé, carnet, guide des aides) lors d’un séminaire RSE ou d’une campagne de sensibilisation.
3. En communiquant sur les dispositifs existants
- Affiches et flyers dans les locaux (avec QR codes vers les plateformes).
- Newsletters internes avec témoignages d’aidants salariés.
- Ateliers « Parlons-en » pour briser l’isolement.
Quelles aides financières pour les aidants en 2024 ?
| Aide | Montant | Conditions |
|---|---|---|
| Allocation Personnalisée d’Autonomie (APA) | Jusqu’à 1 800 €/mois | Personnes de +60 ans en perte d’autonomie (GIR 1 à 4). |
| Prestation de Compensation du Handicap (PCH) | Variable (aide humaine, technique) | Handicap reconnu par la CDAPH. |
| Congé de proche aidant | 3 mois renouvelables (sous conditions) | Salarié justifiant d’un lien avec la personne aidée. |
| Crédit d’impôt | 50 % des dépenses (plafonné) | Pour l’emploi d’un salarié à domicile. |
| Aides locales (CCAS, départements) | Variable (100 à 500 €) | Selon les revenus et la situation. |
📌 À savoir : Certaines mutuelles (comme la MGEN) proposent des compléments (ex : forfait répit de 200 €/an).
FAQ : Questions fréquentes sur l’accès aux services d’aide aux aidants
🔹 Qui peut bénéficier d’une plateforme d’aide aux aidants ?
Tout proche (famille, ami, voisin) accompagnant une personne en perte d’autonomie, sans condition d’âge ou de statut.
🔹 Combien coûte l’accès à une plateforme ?
La plupart des plateformes publiques (France Aidants, CLIC) sont gratuites. Les solutions privées (pour entreprises) sont facturées à l’employeur (environ 5 à 20 €/salarié/mois).
🔹 Comment prouver son statut d’aidant ?
Aucun justificatif n’est exigé pour les lignes d’écoute, mais certaines aides (APA, congés) nécessitent un certificat médical ou une évaluation par un professionnel.
🔹 Peut-on cumuler plusieurs aides ?
Oui, sous réserve de ne pas dépasser les plafonds de ressources. Ex : APA + PCH si la personne aidée a un handicap et une perte d’autonomie liée à l’âge.
🔹 Les goodies pour aidants sont-ils éligibles à des subventions ?
Non, mais les entreprises peuvent les déduire fiscalement comme dépenses RSE ou cadeaux d’entreprise (dans la limite de 69 €/an/salarié pour les goodies).
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