À quel moment du parcours client offrir un goodie ?
Offre le goodie au moment où le client commence à utiliser réellement le service (activation du compte, première installation, première utilisation avancée). Un envoi trop tôt risque d’être perdu, trop tard et l’effet d’accrochage est réduit. Pour idées de kits d’onboarding efficaces et structurés, consulte la page sur les kits d’onboarding utiles 106.
Quels types d’objets renforcent l’engagement initial ?
Privilégie les objets pratiques qui facilitent l’usage du produit : carnets de procédures, stylos de qualité, clés USB avec ressources, ou textiles confortables (t‑shirt, polo) à porter pour l’équipe. L’objet doit rappeler la valeur du service et contenir un call‑to‑action (QR, code) menant à une ressource utile.
Personnalisation et message
Personnalise légèrement (nom du client, identifiant du compte) pour renforcer la relation sans complexifier la logistique. Ajoute une courte carte expliquant les prochaines étapes et un contact prioritaire pour l’assistance.
Mesure et optimisation
Associe chaque goodie à un indicateur mesurable (code promo, landing dédiée, QR) pour suivre l’impact sur l’activation, le time‑to‑first‑value et la rétention. Teste A/B différents objets et moments d’envoi pour identifier la combinaison la plus efficace.
Un goodie bien choisi et timingé devient un catalyseur d’adoption si son utilité est clairement perçue et si le suivi est traçable via des mécanismes digitaux.