Dans une situation de crise (incident produit, rappel, catastrophe locale), les goodies peuvent devenir des vecteurs de communication utile : ils doivent prioriser l’information, l’utilité et la transparence plutôt que la promotion. L’objectif est d’apaiser, d’aider et de restaurer la confiance.
1) Priorité utilitaire
Choisis des objets qui répondent au besoin immédiat : trousses de premiers secours, lampes de poche, couvertures compactes, gourdes ou pochettes étanches selon le contexte. Ces objets apportent une aide concrète et montrent que la marque agit.
2) Message sobre et informatif
Accompagne chaque goodie d’un insert clair et factuel : consignes de sécurité, numéros d’urgence, procédures de contact (hotline dédiée), et QR vers une page centrale de crise. Évite tout look “marketing” ; design sobre, lisible et multilingue selon l’audience.
3) Distribution ciblée et respectueuse
Distribue via canaux de confiance (services locaux, associations, points de collecte). Pour des personnes affectées, privilégie la livraison directe ou la remise discrète plutôt que la distribution publique.
4) Traçabilité et logistique
Numérote les lots ou utilise QR uniques pour suivre la distribution (qui a reçu quoi, où et quand). Cela aide le reporting et l’adaptation des actions.
5) Transparence et suivi
Explique l’origine des aides (fonds de la marque, partenariats), publie des rapports d’usage et propose des canaux de feedback. L’engagement durable (réparations, aides continues) vaut mieux qu’un geste ponctuel.
6) RSE et responsabilité
Privilégie produits durables, réutilisables et produits localement si possible. Évite le gaspillage dans un contexte sensible.
Pour repérer des idées et fournisseurs prêts à gérer des livraisons sensibles :
– goodies pratiques et d’urgence
– textiles et accessoires robustes