Pourquoi connecter goodies et CRM ?
Relier la distribution de goodies au CRM permet d’automatiser l’envoi, d’attribuer les retours et de mesurer l’impact sur la rétention, la conversion et la valeur client. C’est essentiel pour optimiser le ROI.
Points d’intégration essentiels
- Segmentation : définir les cibles (VIP, leads chauds, clients inactifs).
- Déclencheurs : onboarding, milestone client, réengagement.
- Données synchronisées : adresse, taille, opt‑in marketing, historique d’envoi.
Processus automatisé
- Génère une commande automatiquement depuis le CRM lors d’un événement (activation, renouvellement).
- Associe un code unique au goodie pour tracking (QR, code promo) et enregistre l’utilisation dans le CRM.
- Crée un workflow post‑envoi (enquête, suivi, automatisation marketing) pour capitaliser sur l’envoi.
Mesure et attribution
Associe chaque code à une landing dédiée et mesure conversions, réouverture d’activité, ou engagement social. Utilise UTMs pour les clics et relie les conversions au CRM via API ou imports réguliers.
Gouvernance et qualité des données
Veille à la qualité des adresses et des tailles. Implémente des validations et des étapes d’autorisation (BAT) pour limiter les erreurs coûteuses.
Bonnes pratiques opérationnelles
- Priorise les envois par valeur client.
- Archive les envois et preuves de livraison pour le service client.
- Mesure l’impact long terme (6–12 mois) sur churn et LTV.
Pour ressources techniques et exemples d’intégration, consulte des guides pratiques : intégration CRM et goodies et pour aspects logistiques et textiles, vois : référentiel textile professionnel.