Ah, la fameuse question qui trotte dans la tête de tous ceux qui commandent des goodies entreprise ou des objets publicitaires personnalisés ! Que ce soit un stylo gravé, un mug imprimé, une gourde personnalisée ou même un powerbank high-tech, personne n’est à l’abri d’un petit (ou gros) accident. Un colis qui prend un coup pendant le transport, une erreur de manipulation en atelier, ou un cadeau d’affaires qui ne survit pas à son premier usage… Bref, la casse, ça arrive.
Alors, comment ça se passe ? Qui paie ? Qui remplace ? Et surtout, comment éviter les mauvaises surprises ? On vous explique tout, avec des exemples concrets et des conseils pour que vos articles promotionnels arrivent intacts (ou presque) entre les mains de vos clients, employés ou partenaires.
1. La casse avant livraison : qui est responsable ?
🔹 Pendant la fabrication
Vous avez commandé 500 tote bags publicitaires en coton bio, mais à la réception, 20 sont abîmés (coutures qui lâchent, impression décalée…). Qui paie ?
- Si c’est une erreur du fabricant (défaut de fabrication, matière défectueuse, erreur d’impression) → C’est à lui de remplacer ou rembourser. Un bon fournisseur de goodies assume ses coquilles et envoie un nouveau lot sans frais.
- Si c’est un problème lié à votre brief (fichier d’impression flou, choix de matière inadaptée) → Ça peut être partagé. Par exemple, si vous avez validé un visuel en basse résolution pour des stylos gravés, le résultat peut être illisible… et c’est à vous de refaire le fichier.
➡️ Notre conseil :
– Demandez toujours un échantillon (BAT – Bon À Tirer) avant la production en série.
– Vérifiez les fiches techniques (grammage du papier pour un carnet personnalisé, résistance d’un parapluie publicitaire…).
– Privilégiez des fournisseurs sérieux avec des avis clients solides (un grossiste en goodies qui a l’habitude des gros volumes sera plus réactif qu’un petit atelier sans garantie).
🔹 Pendant le transport
Votre colis de mugs personnalisés arrive en miettes, ou vos clés USB sont écrasées. Qui paie ?
- Si le transporteur est en cause (choc, chute, colis ouvert) → C’est son assurance qui couvre. La plupart des livraisons sont assurées, mais il faut :
- Vérifier le colis à réception (et refuser si emballage abîmé).
- Prendre des photos et déclarer le sinistre sous 48h.
- Contacter votre fournisseur pour qu’il gère le litige avec le transporteur.
- Si l’emballage était insuffisant (ex. : des bouteilles isothermes mal calées) → Le fournisseur peut être responsable s’il n’a pas protégé correctement les produits.
➡️ Notre conseil :
– Optez pour un emballage renforcé (surtout pour les goodies fragiles comme les enceintes personnalisées ou les verres gravés).
– Choisissez un mode de livraison adapté (colis suivi, assurance supplémentaire pour les goodies premium).
2. La casse après livraison : que faire ?
🔹 Garantie du fabricant
La plupart des objets publicitaires ont une garantie légale de conformité (2 ans en Europe pour les produits neufs). Cela signifie que si un sweat personnalisé se déchire après 3 lavages ou qu’un chargeur solaire ne fonctionne plus, vous pouvez demander un échange.
- Pour les goodies low-cost (ex. : stylos publicitaires à 0,20€) → La garantie est souvent limitée (remplacement sous conditions).
- Pour les goodies haut de gamme (ex. : vestes personnalisées, goodies high-tech) → La garantie est plus longue (parfois 5 ans).
➡️ Notre conseil :
– Conservez factures et bons de commande (preuve d’achat obligatoire pour la garantie).
– Vérifiez les conditions de garantie avant de commander (certains goodies écologiques ont des spécificités, comme le liège ou le bambou, moins résistants que le plastique).
🔹 Casse due à une mauvaise utilisation
Un tote bag publicitaire utilisé pour transporter des bouteilles en verre qui finissent par le trouer, ou un powerbank qui surchauffe parce qu’il a été laissé au soleil… Là, c’est à l’utilisateur de gérer.
- Le fournisseur n’est pas responsable si le produit a été mal utilisé (ex. : laver un masque personnalisé en coton à 90°C alors que l’étiquette dit 30°C).
- Certains goodies ont des limites :
- Les goodies en bambou ou en liège craignent l’humidité.
- Les goodies électroniques (comme les enceintes personnalisées) ont une durée de vie limitée.
➡️ Notre conseil :
– Ajoutez des notices d’entretien avec vos goodies (ex. : « Laver à froid pour préserver l’impression de votre t-shirt personnalisé« ).
– Pour les cadeaux d’affaires high-tech, prévoyez un SAV ou un partenariat avec le fabricant pour les réparations.
3. Comment limiter les risques de casse ?
🔹 Bien choisir ses goodies
Tous les articles promotionnels ne se valent pas en termes de résistance. Voici un petit guide :
| Goodies résistants ✅ | Goodies fragiles ⚠️ |
|---|---|
| Stylos métal gravés | Verres en cristal gravé |
| Tote bags en coton épais | Parapluies fins |
| Gourdes en inox | Clés USB en plastique |
| Powerbanks en aluminium | Mugs en céramique fine |
| Carnets à couverture rigide | Goodies en liège non traité |
➡️ Notre conseil :
– Pour les événements (salons, congrès), privilégiez des goodies durables comme les sacs shopping personnalisés ou les bouteilles isothermes.
– Pour les cadeaux clients premium, misez sur des matières nobles (cuir, métal, bois) mais vérifiez leur résistance aux chocs.
🔹 Tester avant de commander en gros
Vous hésitez entre deux modèles de goodies éco-responsables ? Commandez des échantillons !
– Un mug en bambou peut sembler solide, mais est-il compatible lave-vaisselle ?
– Un porte-clés publicitaire en métal résiste-t-il à une chute ?
– Un kit bureau personnalisé (stylo + carnet) tient-il dans un sac sans s’abîmer ?
➡️ Notre conseil :
– Demandez un échantillon gratuit (beaucoup de fournisseurs de goodies en proposent).
– Faites un test grandeur nature : utilisez le goodie comme le ferait votre cible (ex. : mettre un tote bag dans un sac à dos pendant une semaine).
🔹 Bien emballer et stocker
La casse arrive souvent entre la réception et la distribution. Voici comment éviter les catastrophes :
– Pour le stockage :
– Évitez les empilements lourds sur des goodies fragiles (ex. : ne pas mettre des agendas personnalisés sous des cartons de gourdes).
– Protégez les articles sensibles (emballage bulle pour les verres gravés, boîtes individuelles pour les montres publicitaires).
– Pour la distribution :
– Si vous envoyez des goodies par courrier, utilisez des enveloppes matelassées.
– Pour les colis volumineux (ex. : vestes personnalisées), optez pour des cartons renforcés.
4. Que faire en cas de litige ?
Malgré toutes les précautions, un problème peut survenir. Voici la marche à suivre :
- Contacter le fournisseur (par mail ou téléphone) avec :
- Photos des dégâts.
- Numéro de commande et facture.
- Description précise (ex. : « 50 stylos gravés sur 200 sont rayés »).
- Demander un avoir ou un remplacement (selon la politique du fournisseur).
- Si le fournisseur refuse :
- Vérifiez ses CGV (certains mentionnent une tolérance de casse, ex. : 2% acceptables).
- En dernier recours, saisissez un médiateur de la consommation (pour les litiges en France/UE).
➡️ Notre conseil :
– Lisez les CGV avant de commander (certains grossistes en goodies ont des clauses strictes).
– Privilégiez les fournisseurs avec un SAV réactif (un bon signe : réponse sous 24h aux réclamations).
5. Exemples concrets de politiques de casse
Pour vous donner une idée, voici comment certains acteurs gèrent la casse :
| Type de goodies | Politique type | Exemple |
|---|---|---|
| Stylos publicitaires | Remplacement si >5% de casse à la livraison. | 100 stylos commandés, 6 cassés → remplacement des 6. |
| Mugs personnalisés | Tolérance de 2% de casse (au-delà, remplacement). | 500 mugs, 15 cassés → 10 remplacés (5 dans la tolérance). |
| Goodies high-tech (enceintes, powerbanks) | Garantie 2 ans (sauf mauvaise utilisation). | Une enceinte ne charge plus après 6 mois → échange. |
| Textile (t-shirts, vestes) | Remplacement si défaut de fabrication (couture, impression). | Un logo qui s’effrite après 1 lavage → nouveau t-shirt. |
| Goodies écologiques (bambou, liège) | Pas de garantie si exposition à l’humidité. | Un carnet en liège qui gonfle → pas de remplacement. |
6. Bonus : Comment négocier avec son fournisseur ?
Vous avez un gros volume de goodies en gros à commander ? Voici comment obtenir une politique de casse avantageuse :
– Demandez une clause « zéro casse » (certains fournisseurs l’acceptent pour les commandes >1000 unités).
– Négociez un taux de tolérance réduit (ex. : 1% au lieu de 2%).
– Incluez une garantie étendue (ex. : 3 ans au lieu de 2 pour les goodies premium).
– Exigez un emballage sur mesure (ex. : chaque gourde personnalisée dans sa boîte individuelle).
➡️ Notre conseil :
– Comparez les offres : un grossiste en goodies peut proposer des conditions plus flexibles qu’un petit artisan.
– Fidélisez-vous : un fournisseur avec qui vous travaillez depuis des années sera plus arrangeant en cas de problème.
En résumé : la check-list anti-casse
✅ Avant la commande :
– Choisir des goodies adaptés à l’usage (résistants pour les événements, premium pour les cadeaux clients).
– Demander un échantillon pour tester la qualité.
– Lire les CGV du fournisseur (politique de casse, garanties).
✅ À la livraison :
– Vérifier le colis dès réception (refuser si emballage abîmé).
– Signaler toute casse sous 48h (photos à l’appui).
✅ Après distribution :
– Conserver les preuves d’achat pour la garantie.
– Informer les utilisateurs des bonnes pratiques (ex. : « Ne pas mettre votre tote bag en coton bio à la machine »).
Et si tout va bien ?
Avec ces conseils, vos objets publicitaires personnalisés ont 99% de chances d’arriver intacts et de faire leur effet ! Que ce soit pour un salon professionnel, un lancement de produit, ou une campagne de fidélisation, des goodies en parfait état renforcent votre image et votre ROI.
Alors, prêt à commander sans stress ? 😉