En France, le cadeau d’affaires fait partie des bonnes pratiques liées au business, contrairement à certains pays nordiques ou anglo-saxons où il peut être mal perçu. On le réserve aux clients d’exception, aux partenaires privilégiés, aux collaborateurs prometteurs que l’on souhaite remercier parce que l’on estime qu’ils jouent un rôle prépondérant dans le succès de l’entreprise. Il est pourtant difficile de déterminer en quoi ces tiers de confiance comptent plus que les autres. Comment délimiter avec précision la mince frontière qui mène au cadeau d’affaires.
Le cadeau d’affaires, un maillon de la chaîne des relations commerciales
Le cadeau d’affaires (que l’on distinguera ici du goodies moins haut de gamme et impersonnel) fait partie des échanges plus ou moins codifiés qui forgent les relations commerciales avec les clients. Il n’y a pas de manuel de bonne conduite officiel pour savoir quel client ou quel partenaire mérite de recevoir un cadeau d’affaires. Et c’est justement ce qui rend le cadeau d’affaire aussi exceptionnel pour son destinataire ! La signature d’un gros contrat ne sera pas nécessairement accompagnée d’une attention particulière. A contrario, un partenaire de taille modeste ayant permis à l’entreprise de prendre un nouveau virage pourra se voir gratifier d’une « récompense ».
C’est qu’en matière de cadeau d’affaires, il ne faut rester tourner vers le passé mais toujours vers l’avenir. Comme toujours dans les affaires, il est question du fameux retour sur investissement. En un sens, le cadeau d’affaires n’est pas seulement un geste de remerciement pour ce qui a été fait (la conclusion d’une affaire importante, un partenariat de longue date…) mais vrai pari sur l’avenir. Dès lors, la personne qui le reçoit doit comprendre qu’elle compte pour l’entreprise et que nous tenons à renforcer les liens avec elle.
A qui offrir un cadeau d’affaires ?
Un cadeau d’affaires peut donc être envoyer aux gros clients mais également à ceux que l’on sent moins attachés et dont on craint qu’ils ne partent à la concurrence, à un intermédiaire qui nous apporte du business récurrent ou encore aux partenaires modestes mais prometteurs qui pourraient à terme emmener notre entreprise dans leur sillage.
Savoir à qui offrir un cadeau d’affaires reste une décision très subjective. De même lorsque l’on choisit de remercier des salariés. Pourquoi tel collaborateur et pas un autre ? La décision ne peut être prise à la légère et ne devra générer aucune ambiguïté. En interne, on réservera donc le cadeau d’affaires aux situations exceptionnelle comme l’anniversaire d’entrée dans la société d’un employé embauché il y a 10 ou 20 ans ou une promotion interne à un poste élevé. A contrario, le cadeau d’affaires pourra être déployé à plus large échelle dans le cadre d’une incentive commerciale, pour motiver les équipes. Les meilleurs commerciaux seront récompensés via un cadeau d’affaires définit à l’avance (une box voyage, un coffret œnologie, des paniers gourmands…). Mais de part son aspect contractuel, le cadeau d’affaires perd l’aspect personnalisé qui valorise tant le destinataire.
Vers quel cadeau d’affaires se tourner ?
Reste à savoir quel cadeau saura personnifier la relation commerciale qui nous lie à ce client prometteur ou à ce partenaire historique. Comme pour tout cadeau, celui qui a été pensé spécialement pour son destinataire et ne fait pas partie d’une série touchera plus son destinataire, qui se sentira unique à vos yeux. S’il est voyageur, un élément de bagagerie en cuir comme un kit à cirage de voyage fabriqué par un luxueux maroquinier, avec votre logo finement gravé pourrait lui faire plaisir. Vous vous assurez en plus qu’il pense à votre partenariat même en vacances !
Attention en revanche aux impairs à ne surtout pas commettre. Si vous faites un cadeau d’affaires à un fournisseur avec lequel vous souhaitez maintenir une relation commerciale de qualité après lui avoir fait renégocier le contrat en sa défaveur, ne choisissez pas un cadeau trop luxueux qui pourrait l’agacer et envoyer un message de prospérité là où vous lui assuriez avoir des difficultés. Tout est question de confiance et de mesure. Le cadeau doit être proportionné à l’événement à marquer, au rang dans la hiérarchie de son récipiendaire mais aussi éventuellement aux coutumes du pays de destination dans le cas de relations internationales, voire aux convictions personnelles de chacun. Les coffrets œnologie, sets à vin et autres paniers gourmands remportent toujours un franc succès en matière de cadeaux d’affaires mais peuvent être mal perçus si vous les offrez à des végétariens ou à des musulmans pratiquants. Parmi les indétrônables, on peut toujours parier sur une boîte des chocolats personnalisée, certains fournisseurs proposent des personnalisations poussées qui rendent ce choix moins commun qu’auparavant.
Mais pour marquer réellement la différence par rapport à la concurrence, les objets de luxe personnalisés restent une valeur sûre, d’autant plus s’ils sont « made in France » : une parure de stylo personnalisée, un parfum au flacon gravé… Également très ancrés dans l’air du temps, les accessoires smartphones personnalisés ou la hi-tech haute définition vous permettront de faire mouche.
Quelle personnalisation pour des cadeaux d’affaires ?
Reste à savoir de quelle façon personnaliser votre présent pour ne pas déprécier votre cadeau. Vous pouvez choisir de le graver aux initiales du destinataire si c’est un stylo ou un élément de bagagerie. Votre cadeau n’en sera que plus unique (comme la relation commerciale qui vous unit ?) aux yeux de la personne qui le recevra. Elle sentira que le cadeau a été pensé pour elle et personne d’autre. Vous pouvez également choisir de faire personnaliser l’étui aux couleurs de votre société ou y attacher une étiquette à bagages avec le logo de votre société à une valise de marque.
Gardez-en tête qu’un cadeau d’affaires n’est pas un objet promotionnel et qu’il serait dommage de déprécier un bel objet en lui donnant des airs de sapin de noël. Si votre cadeau lui plaît, votre client n’a pas besoin de voir ostensiblement votre logo pour se rappeler qui lui a offert. Il vous en saura d’ailleurs peut-être que plus reconnaissant lors de la signature du prochain contrat.