Le moment de l’onboarding est déterminant pour la relation client : un kit pensé avec soin facilite l’appropriation du produit et crée une première impression positive. Un bon kit combine éléments pratiques (guide, carnet, accessoires), support digital (QR code vers tutoriel) et un élément de marque qui renforce l’identité. L’objectif est de réduire le churn initial et d’accélérer la mise en valeur de l’offre.
Conçois le kit en tenant compte des besoins immédiats du client : éléments pour démarrer rapidement, documentation claire et éléments de confort. Inclure un textile utile (t‑shirt, polo) ou un accessoire pratique augmente la visibilité au quotidien. Pour structurer la démarche produit et l’expérience client, consulte des ressources sur l’onboarding et la fidélisation : onboarding et expérience client.
Pour le sourcing, part des produits éprouvés : best‑sellers‑080. Pour la personnalisation textile dédiée à l’onboarding (tailles, marquages), travaille avec un fournisseur capable d’assurer des séries fiables et un suivi qualité : textile‑080‑services.
Teste différents formats (kit réduit vs kit complet), mesure le taux d’activation, le temps moyen de première utilisation et la satisfaction client. Ajuste le contenu en fonction des données : un kit optimisé dès l’onboarding devient un levier puissant pour la fidélité et pour la transformation des premiers utilisateurs en ambassadeurs.