Processus et conditions pour gérer retours, SAV et réclamations
Conditions d’acceptation des retours
Précisez cas acceptés (défauts, erreur de personnalisation) et exclusions (articles personnalisés sans défaut) pour clarifier attentes côté client.
Procédure de réclamation simple et rapide
Mettez en place formulaire dédié, preuves demandées (photos, numéro de lot) et délai de réponse structuré pour renforcer la confiance et réduire friction.
Gestion des corrections et productions compensatoires
Prévoyez solutions : remplacement, production corrective ou remboursement selon gravité et coût pour préserver la relation client.
Garanties qualité et durabilité
Affichez garanties sur tenue du marquage et résistance des textiles personnalisés pour rassurer les acheteurs B2B et limiter disputes.
Politique logistique des retours
Définissez qui prend en charge frais de retour et modalités (étiquette prépayée, points relais) pour fluidifier le process.
Soutien et prestataires
Pour standardiser vos pratiques et comparer conditions, étudiez les offres de fournisseurs sur Rue des Goodies et Rue du Textile.