Règles à mettre en place pour envois transfrontaliers de goodies
Conditions applicables
Précisez retours acceptés (défaut, erreur de personnalisation) et exclusions (articles personnalisés sans défaut).
Frais et responsabilités
Déterminez qui prend en charge transport retour et douane selon pays et incoterms (DDP, DAP…).
Processus et délai de traitement
Indiquez étapes (réception, inspection, décision) et SLA de réponse pour rassurer clients B2B internationaux.
Preuves exigées
Demandez photos, numéros de lot et description précise du défaut afin d’accélérer la prise en charge.
Documentation et partenaires
Pour solutions logistiques et modèles de politique, comparez prestataires sur Rue des Goodies et Rue du Textile.