Mettre en place une réponse rapide et traçable aux non‑conformités
Réception et preuves
A la réception, photographier lots, enregistrer numéros de lot et prélèvements ; ouvrir non‑conformité avec preuves et description détaillée.
Processus de résolution
Notification fournisseur → évaluation (48–72h) → proposition (remplacement, remise, production corrective) → exécution et validation finale.
SLA internes et extension contractuelle
Inscrire délais de réponse fournisseur en SLA et pénalités en cas de répétition ; prévoir clause de prise en charge transport retours.
Communication client
Informer clients impactés (délais, actions prises) et proposer compensations si nécessaire pour préserver relation commerciale.
Indicateurs à suivre
Taux non‑conformité par fournisseur, temps moyen de résolution et coût total des corrections pour orienter sourcing.