Répondre aux questions fréquentes pour réduire tickets support
Exemples de Q/R
- « Quels formats accepter pour mon logo ? » → EPS/SVG 300 dpi, fichiers vectoriels préférés.
- « Combien de temps pour la personnalisation ? » → Voir lead time par technique (broderie 3–7j, DTG 2–5j).
- « Puis‑je annuler après validation du proof ? » → Politique d’annulation (généralement non après approbation).
Structurer la FAQ
Section visible sur fiche produit + pop‑up lors du checkout pour questions critiques (tailles, délai).
Mise à jour
Tenir la FAQ synchronisée avec opérations (période haute, ruptures, changements de process).
Pour modèles et exemples, consultez Rue des Goodies et Rue du Textile.