Étapes pour traiter rapidement et limiter frictions
Réception de la réclamation
Collecte photo, numéro de commande et proof validé ; ouverture ticket SAV.
Vérification et décision
Comparer avec proof horodaté ; si erreur fournisseur, proposer réimpression ou remboursement intégral.
Exécution
Remboursement via même moyen de paiement ou émission d’un bon/échange ; documenter clôture et cause racine.
KPI associés
Délai moyen de résolution, taux de répétition par cause et coût moyen par incident.
Pour templates de process et gestion SAV, consultez Rue des Goodies et Rue du Textile.