Indicateurs qualitatifs pour estimer ressenti client
Métriques à collecter
- CSAT après réception (note 1–5)
- Taux réachat sur SKU envoyé en goodie
- Analyse UGC (qualité photo, mentions positives)
- Taux de retours pour motif « qualité »
Simple enquête post‑livraison
Envoyer 3 questions (satisfaction globale, probabilité recommandation, commentaire) à J+14 pour capter impression réelle.
Pour outils d’enquête et benchmarks, consultez Rue des Goodies et Rue du Textile.