Clauses à inclure pour sécuriser délais et qualité
Points essentiels
- Lead time PAO → strike‑off → production (délais chiffrés)
- Taux de conformité attendu (%) et pénalités en cas de non‑respect
- Process de résolution non‑conformité (délai réponse, corrective action)
Recommandation
Inclure KPI mensuels et revues trimestrielles pour ajuster SLA selon performance.
Pour modèles de contrats et benchmarks, consultez Rue des Goodies et Rue du Textile.