Cartographier les moments clés
Identifiez les moments où un objet a du sens : onboarding, anniversaires, étapes d’utilisation. L’insertion à un moment pertinent multiplie l’impact émotionnel.
Personnalisation et utilité
Personnalisez le message ou le packaging plutôt que l’objet en masse pour rester scalable. Pour des compléments utiles à intégrer, explorez des options de goodies.
Pour les textiles destinés à certains parcours, collaborez avec un fournisseur en textile sur mesure pour garantir tailles et finitions adaptées.
Mesure des effets
Associez des identifiants uniques aux envois pour suivre la conversion, la rétention et la satisfaction. Ajustez la mécanique selon les retours clients.
Conseils
- Prioriser la cohérence parcours/objet.
- Tester des variantes en pilote.
- Mesurer la valeur client lifetime.
Les objets, intégrés intelligemment, deviennent des marqueurs de l’expérience client et augmentent l’adhésion.