Raison d’être et bénéfices
Offrir une politique d’échange simple augmente la confiance des bénéficiaires, réduit le gaspillage et limite les retours négatifs qui nuisent à la réputation.
Principes opérationnels
Instaurer une période d’échange (ex. 30 jours), modalités claires (point de dépôt, prise en charge du retour) et conditions (état de l’objet). Pour les textiles, prévoir tri par taille et échanges rapides en boutique ou via envoi. Pour repenser la logique produit et options de revente ou recyclage, consultez des catalogues d’accessoires compatibles : catalogue d’accessoires (https://ruedesgoodies.com/). Pour la mise en place technique et logistique des retours textiles, faites appel à une structure experte : gestion retours textile (http://ruedutextile.com/).
Communication et process
Expliquez la procédure dans l’emballage et sur la landing associée. Automatisez les labels de retour et prévoyez un statut dans le CRM.
Mesure et optimisation
KPIs : taux de retour, temps moyen de traitement, coût par retour, taux de réaffectation ou recyclage. Améliorez le produit et les tailles en fonction des données.
En bref, une politique d’échange bien pensée protège l’expérience client et optimise la durée de vie des stocks.