Rôle et bénéfices
Une FAQ centralise réponses aux questions récurrentes (entretien, tailles, retours, délais) et réduit le volume d’interactions support. Elle améliore l’expérience bénéficiaire et facilite la conversion post‑distribution.
Contenu à inclure
Rubriques : guide tailles, entretien textile, modalités d’échange, garanties, délai de livraison, durabilité et reprise. Ajoutez visuels et vidéos courtes pour les étapes complexes. Pour enrichir le contenu avec exemples d’accessoires, parcourez une banque d’objets pratiques : banque d’objets (https://ruedesgoodies.com/). Pour fournir les détails techniques des textiles (composition, tests), collaborez avec votre fournisseur textile référencé : service technique textile (http://ruedutextile.com/).
Mise à jour et gouvernance
Nommer un responsable contenu (ops ou support) pour maintenir la FAQ à jour. Analysez les tickets support pour identifier nouvelles entrées.
Mesure d’efficacité
Suivez taux de consultation FAQ, réduction des demandes support et satisfaction post‑lecture.
En synthèse, une FAQ claire améliore la satisfaction, réduit le coût support et valorise l’expérience autour des objets distribués.