Quel rôle jouent les objets dans la relation client ?
Les goodies matérialisent l’attention et renforcent la relation émotionnelle. Ils augmentent la fidélité lorsque leur utilité et leur qualité sont en adéquation avec la relation client.
Comment calibrer la fréquence et la valeur des envois ?
Planifiez des touches périodiques (anniversaire, anniversaire d’achat, paliers de fidélité) avec un mix de petites attentions et de récompenses premium selon la valeur client.
Quels mécanismes de suivi mettre en place ?
Associez des codes promo ou des QR codes pour mesurer l’impact et déclencher des actions CRM. Analysez la rétention et le comportement après envoi pour ajuster la stratégie. Pour des idées concrètes, consulte goodies relation client 087.
Quel rôle pour le textile dans cette approche ?
Le textile bien choisi (polo, veste légère) devient un support durable de la marque et renforce le sentiment d’appartenance ; pour options textiles, consulte textile relation client 087.