Quel rôle peut jouer un goodie durant une intervention de maintenance ?
Un goodie remis lors d’une intervention (installation, maintenance) montre la considération et crée un souvenir positif. Il aide à humaniser l’expérience technique et renforce la perception de service. Pour idées adaptées à la maintenance, consulte la sélection de goodies service client 91.
Quels objets sont pertinents pour ce contexte ?
Privilégie des objets utiles au quotidien et liés à l’usage du produit (lingettes techniques, petits outils, housses de protection, t-shirts pour techniciens). Le textile peut également servir d’uniforme léger pour l’équipe afin d’améliorer la confiance visuelle. Pour options textiles techniques, visite textiles service & maintenance 91.
Personnalisation et message
Inclue un petit mot ou une carte expliquant l’action effectuée et donnant un contact direct pour le suivi. Une personnalisation légère (nom du technicien) renforce l’aspect humain.
Mesure d’impact
Mesure la satisfaction post-intervention (NPS), le taux de recommandation et le taux de ré-intervention. Un bon équilibre entre utilité et message de service augmente la fidélité client.