Spécificités des textiles personnalisés
Les personnalisations réduisent souvent la possibilité d’échange : il est crucial d’anticiper la politique pour limiter les coûts et l’insatisfaction.
Politique recommandée
- Proposer un échange taille avant un remboursement.
- Offrir un délai d’échange raisonnable et une procédure simple.
- Prévoir un stock tampon non personnalisé pour échanges rapides.
Flux opérationnel
Centralise les demandes via un portail, numérote les exceptions et automatise l’étiquetage retour. Prévoit une équipe QA pour réintégrer les pièces réutilisables.
Conseils fournisseurs
Sélectionne prestataires offrant des retouches locales et un service de reprise. Pour procédures et partenaires, consulte :
– bonnes pratiques retours textiles
– solutions logistiques et textiles personnalisés