Les goodies peuvent accompagner un parcours de rétention s’ils sont distribués de manière stratégique au moment où ils renforcent l’attachement : onboarding, milestone, reconquête. Sur une période de six mois, construis une roadmap de touches physiques et digitales.
Mois 0 (onboarding) : envoi d’un kit de bienvenue soigné (carnet, stylo, tote ou textile léger) accompagné d’un guide imprimé et d’un QR donnant accès à des formations ou contenus exclusifs. L’effet initial pose une relation émotionnelle et facilite l’usage du service.
Mois 1–2 (activation) : propose un petit bonus d’usage (sticker pack, accessoire utile) après la réalisation d’actions clés (première utilisation, remplissage d’un profil). Ce geste renforce les bonnes habitudes et favorise l’activation répétée.
Mois 3 (engagement) : à ce stade, récompense la récurrence. Un goodie de meilleure valeur (gourde isotherme, carnet premium, t‑shirt de la communauté) envoyé à ceux qui ont atteint un seuil d’usage agit comme levier social et incite au partage.
Mois 4–5 (fidélisation) : propose des exclusivités limitées (édition capsule textile, badge collector) pour les clients engagés. Associe‑les à un événement digital ou live pour renforcer le sentiment d’appartenance.
Mois 6 (réévaluation / réengagement) : envoie un geste personnalisé (réduction, goodie premium) pour ceux en risque de churn. Accompagne l’envoi d’un questionnaire court pour comprendre les freins et montrer que la relation conte.
Clés opérationnelles : segmente finement les bénéficiaires, automatise l’envoi via CRM et fulfillment, et associe toujours un call‑to‑action traçable (code, QR, URL). Évite la dilution : privilégie la qualité à la quantité pour que chaque envoi ait un impact perçu.
Enfin, mesure : taux d’ouverture/activation post‑goodie, lift de rétention vs groupe témoin et coût par mois de rétention. Ajuste la valeur et le timing en fonction des retours. Pour exemples de packs et textiles pensés pour la rétention :
– goodies pour fidélisation et retention
– textiles pour programmes de fidélisation