Pourquoi mesurer sur le temps long ?
Les effets des goodies peuvent être différés : recommandation, rétention, notoriété cumulative. Mesurer sur plusieurs périodes donne une vision fidèle du ROI.
KPIs recommandés et temporalité
- Court terme (0‑30 jours) : taux d’activation du code, trafic landing, UGC initial.
- Moyen terme (1‑3 mois) : taux de conversion, panier moyen des destinataires.
- Long terme (6‑12 mois) : taux de rétention, LTV, mentions et valo médias.
Méthodes d’attribution
Utilise codes uniques, landing dédiées et UTM. Combine données CRM et analytics pour croiser comportement d’achat et réception du goodie. Segmente par profil pour isoler effets.
Dashboarding et itérations
Consolide KPIs dans un dashboard central, fixe seuils d’alerte et cycles d’analyse trimestriels. Utilise tests A/B pour comparer objets, messages et timings.
Boucle d’amélioration
Analyse motifs d’échec (taux d’usage faible, retours élevés) et ajuste le mix produit et la mécanique d’activation. Intègre feedback qualitatif pour compléter les métriques.
Astuces pratiques
- Prévoyez cohortes de contrôle sans goodie pour mesurer lift.
- Mesurez l’impact social via UGC qualitatives (influence, tonalité).
- Calcule marginabilité vs coût total (production + logistique).
Pour templates KPI et méthodologies d’attribution, consulte des ressources techniques : guide KPI et reporting et pour aspects techniques reliés au marquage et au tracking, visite : référentiel technique textile.