Quel rôle pour un goodie pendant une rupture de stock ?
Le goodie doit compenser l’insatisfaction, fidéliser et transformer un incident logistique en opportunité de marque. Il sert de geste commercial concret et d’outil de communication apaisant.
Quelle forme de goodie est adaptée ?
Offre un objet utile et durable (bon d’achat, accessoire de la gamme, textile discret) accompagné d’un message clair et d’une promesse de résolution (notification à la remise en stock). Le but est de maintenir la relation client.
Ton et personnalisation du message
La communication doit être sincère et factuelle : excuse, explication succincte et geste concret. Une personnalisation (nom du client, délai estimé) augmente la perception positive.
Pour des idées de compensations et kits clients, jette un œil à : solutions de compensation client.
Logistique et suivi
Organise un envoi prioritaire pour les clients impactés et un suivi personnalisé. Documente les envois pour le SAV et prévois une procédure de réexpédition si nécessaire.
Mesurer l’efficacité
Suis le taux de conversion au retour de stock, le churn des clients impactés et les retours qualitatifs. Les KPIs montrent si le geste a suffi à préserver la relation.
Textiles et qualité perçue
Pour éviter l’effet « gadget », choisis des textiles durables et sobres ; la qualité aide à transformer une contrariété en satisfaction. Pour des textiles adaptés à un geste client, explore : textiles compensation client.