Quels KPI sélectionner selon le canal ?
Pour le digital : taux clics, installations, conversions via codes/UTM. Pour le terrain : leads collectés, RDV pris, taux d’essai. Pour la retail : trafic magasin et panier moyen. Associez un KPI principal à chaque canal.
Comment structurer un tableau de bord consolidé ?
Centralisez les données via un CRM ou un outil BI ; normalisez les conversions (ex : lead = X points) pour comparer canaux. Les tableaux de bord doivent permettre l’analyse temps réel et l’A/B testing.
Comment pondérer les indicateurs pour un jugement équilibré ?
Pondérez KPIs commerciaux (ventes) et indicateurs marque (notoriété, UGC). Prenez en compte le coût par KPI (CPA) pour évaluer la rentabilité réelle.
Où trouver des benchmarks et modèles d’indicateurs ?
Pour des templates et comparatifs par secteur, consulte des ressources métiers et des retours d’expérience : exemples et outils disponibles via goodies-kpi-158 et des solutions textiles via textile-kpi-158.