Place du goodie dans la stratégie qualité
Le goodie devient un vecteur de reconnaissance : à utiliser pour corriger une mauvaise expérience, remercier un retour constructif ou renforcer un contact positif.
Bonnes pratiques d’automatisation
Automatise l’envoi de petits gestes (coupon, sample, textile léger) après une interaction de support évaluée positivement ou après résolution d’un incident majeur. Documente la politique pour éviter les abus.
Types d’objets et impact perçu
Privilégie des cadeaux utiles et rapides à envoyer (cartes, codes promo, mini-accessoires). Pour cas critiques, offre un textile de qualité en geste de réparation.
Outils et partenaires
Associe CRM et fulfillment pour piloter les envois et mesurer l’effet sur le NPS. Pour idées et solutions opérationnelles, consulte goodies pour satisfaction client (n°186) et explore des textiles adaptés sur textiles pour gestes commerciaux (n°186).