Mesurer le ROI d’une campagne de goodies nécessite d’articuler objectifs clairs, indicateurs traçables et méthodes d’attribution réalistes. Les goodies jouent sur plusieurs leviers (acquisition, activation, fidélisation, notoriété) : il faut quantifier chaque effet séparément.
Définis les KPI avant lancement : coût par lead, taux de conversion (inscription, achat), lift de rétention, coût d’acquisition par canal, taux d’activation post‑réception, mentions sociales UGC et valeur vie client (CLV) du segment touché. Associe des objectifs quantitatifs (X inscriptions, Y commandes) et qualitatifs (sentiment, satisfaction).
Mécaniques de traçage : utilise codes promo uniques, URL/landing dédiées, QR/NFC uniques et UTM pour isoler le trafic généré par les objets. Pour le suivi offline, lie chaque envoi à un identifiant client stocké en base (CRM) pour croiser actions et transactions.
Conception d’un test : mets en place un A/B testing (groupe témoin sans goodie vs groupe exposé) pour mesurer l’effet direct. Pour la fidélisation, compare le churn entre groupes sur une période donnée (3–6 mois).
Coûts à intégrer : calcule le coût total (production, personnalisation, packaging, stockage, fulfillment, transport) et compare au gain net (valeur des conversions attribuées). N’oublie pas les coûts indirects (temps équipe, retours).
Analyse qualitative : complète le quantitatif par des enquêtes (NPS, satisfaction post‑réception), mesure l’engagement social (mentions, UGC) et analyse les feedbacks pour améliorer le mix produit.
Rapport et itération : consolide un tableau de bord par canal et par type de goodie. Identifie les items avec le meilleur ROI et passe les moins performants en test ou retrait. Ajuste la cible, la personnalisation et le timing en fonction.
Outils et partenaires : CRM, outils d’analytics web, plateformes de fulfillment intégrées et solutions de tracking offline. Pour benchmarks et conseils pratiques :
– mesurer l’impact et le ROI des goodies
– textiles et solutions de tracking pour campagnes