Quels critères privilégier pour renforcer la fidélité ?
Choisissez des objets utiles et émotionnellement positifs : articles qui rendent service et symbolisent la relation (kits anniversaire client, gourdes premium, cartes cadeaux).
Comment segmenter l’offre selon la valeur client ?
Définissez paliers de valeur : petites attentions pour tous, récompenses premium pour clients à forte lifetime value. Personnalisez le message pour augmenter l’effet.
Quels KPI suivre pour mesurer l’efficacité ?
Suivez le taux de rétention, le NPS post‑envoi, l’utilisation des codes et la récurrence d’achat. Ces indicateurs aident à ajuster les choix de goodies. Pour idées et options, consulte idée-goodies-081.
Le textile a‑t‑il un rôle particulier en rétention ?
Oui : offrir un vêtement pratique, durable et élégant renforce l’attachement à la marque. Pour textiles conçus pour fidéliser, regarde idée-textile-081.