Remercier les clients pour leur temps et leurs retours avec un petit cadeau renforce la relation et encourage d’autres participations. L’efficacité vient de la pertinence : un objet utile et symbolique (carte‑cadeau modeste, carnet, sticker premium) montre que l’avis compte sans être excessif.
Bonnes pratiques
– Transparence : précise que le cadeau est un remerciement pour le temps consacré, non une récompense conditionnelle.
– Segmentation : réserve des gestes plus importants aux feedbacks approfondis (tests longue durée, panels).
– Liaison digitale : fournis un code unique ou un lien traçable pour mesurer l’impact sur la participation.
Indicateurs et logistique
– KPI : taux de participation aux enquêtes, profondeur des retours qualitatifs, rétention des répondants.
– Automatisation : intègre l’envoi dans le workflow CRM pour fiabilité et traçabilité.
Pour le sourcing, privilégie des produits compacts et faciles à expédier, et des textiles simples en petites séries : sélection pratique pour feedback / textiles petits volumes.