Les goodies prennent toute leur valeur lorsqu’ils sont intégrés à des moments clés du parcours client : onboarding, réactivation, remerciement post‑achat. L’objectif est de créer un continuum d’expériences qui renforcent la relation et facilitent la conversion ou la fidélisation.
Points d’application et tactiques opérationnelles
Identifie les moments à forte valeur ajouté : premier achat, recommandation, palier de fidélité. Associe un objet utile à une action précise (ex. un kit d’accueil au premier achat pour réduire le churn). Mesure l’impact via indicateurs quantifiables (taux de rétention, réachat). Pour replacer le geste d’offrir dans une perspective plus large, utile pour argumenter la stratégie, consulte : référence sur les usages du don — n°049.
S’appuie sur des best‑sellers adaptés aux usages visés : ces réf��rences offrent des points de comparaison fiables pour estimer l’impact et la durée d’usage : sélection best‑sellers pour parcours client — 049. Pour la personnalisation textile intégrée au parcours (kits onboarding, uniformes légers), collabore avec un fournisseur capable d’assurer la production en flux tendu : textiles pour parcours client — 049.