Lier envois et données clients
Relier les envois d’objets au CRM permet de tracer l’impact sur la relation commerciale : réactivations, conversions et upsell. Ajoutez métadonnées (type d’objet, date, déclencheur) dans chaque fiche.
Automatisation et triggers
Définissez des triggers (renouvellement, anniversaire, étapes de projet) qui déclenchent un envoi automatisé. Un catalogue de goodies prévalidés facilite la mise en œuvre.
https://ruedutextile.com/#article-204
Textile et personnalisation
Pour le textile envoyé automatiquement, confiez la production à un partenaire qui accepte la personnalisation par lot et gère la logistique : un spécialiste en textile connecté et logistique simplifie la scalabilité.
Mesure et optimisation
Suivez les indicateurs : taux d’activation, coût par rétention, ROI. Testez des parcours automatisés différents pour identifier ce qui génère le plus de valeur.
Recommandations
- Cartographier les triggers pertinents.
- Prévoir workflows de validation.
- Consolider les retours dans le CRM pour itérer.
L’intégration du gifting au CRM transforme des actions isolées en tactiques relationnelles mesurables.