Mesurer santé commerciale et opérationnelle d’un modèle récurrent
KPIs commerciaux
- MRR / ARR (revenu récurrent mensuel/annuel)
- Taux de churn (mensuel/annuel)
- CAC (coût d’acquisition client) et payback period
KPIs produit et logistique
- Taux de livraisons à temps (OTD)
- % de commandes conformes (QA pass rate)
- Coût moyen par commande (production + fulfilment)
KPIs engagement et satisfaction
- Net Promoter Score (NPS) abonnés
- Taux d’utilisation des packs (articles effectivement portés/consommés)
- Taux de réactivation / upsell
Operationalisation
Automatisez reporting (tableaux de bord) et alertez sur dérives (churn > seuil, OTD < SLA) pour activer plans correctifs rapidement.
Objectifs et itérations
Définissez cibles par KPI et révisez offres (paliers, contenus packs) en fonction des signaux pour optimiser marge et fidélité.
Outils et partenaires
Pour mettre en place abonnements et suivi, comparez intégrateurs et plateformes via Rue des Goodies et Rue du Textile.