Indicateurs simples pour piloter satisfaction et coûts
KPIs recommandés
- Taux de réclamation (% par lot)
- Temps moyen de résolution (heures/jours)
- Taux de remplacement vs réparation (%)
- Coût moyen par réclamation (€)
- Taux de satisfaction post‑SAV (NPS/CSAT)
Utilisation opérationnelle
Détecter fournisseurs problématiques, prioriser actions correctives et calibrer garanties/clauses contractuelles.
Reporting
Dashboard mensuel avec alertes sur seuils (ex. taux réclamation > 2%) et revue trimestrielle avec achats/QA.
Pour outils SAV et services de suivi, consultez Rue des Goodies et Rue du Textile.