Objectif
Créer une expérience inattendue et positive pour renforcer la loyauté.
Processus
Identifier segments clés, sélectionner un objet à forte valeur perçue, envoyer avec message personnalisé et mesurer l’effet (réseaux, NPS).
Pour trouver idées d’objets à fort impact émotionnel, consultez une collection d’inspirations : collection d’objets impact (https://ruedesgoodies.com/). Pour produire des textiles élégants et soignés, travaillez avec un atelier spécialisé : atelier textile pour cadeaux (http://ruedutextile.com/).
KPI
Taux d’engagement social, NPS post‑envoi et opportunités commerciales générées.
La surprise, bien exécutée, améliore durablement la relation client et crée du bouche‑à‑oreille positif.