Processus pour réduire coûts et délais liés aux retours
Politique claire et visible
Affichez conditions de retour pour articles personnalisés (défaut uniquement, délais, preuves requises) afin d’éviter attentes irréalistes.
Workflow tri et décision rapide
Mettez en place réception → inspection → catégorisation (reconditionnable / destruction / réparation) avec SLA interne pour chaque étape.
Correction et reprographie en interne
Si possible, prévoyez un petit atelier pour retouches (re-broderie, recoloration) afin d’éviter retours complets et préserver marge.
Revente, don ou upcycling
Redirigez invendus réparés vers canaux de déstockage, dons associatifs ou upcycling pour limiter pertes et valoriser RSE.
Traceabilité et documentation
Archivez photos, numéros de lot et rapports QC pour chaque retour afin de piloter fournisseurs et récurrences de défauts.
Indicateurs à suivre
Taux de retours par lot, coût moyen par retour, délai de résolution et causes principales pour prioriser actions correctives.