Règles claires pour limiter litiges et rassurer les bénéficiaires
Durée et étendue
Spécifiez durée (ex. 6–12 mois) et cas couverts (défaut matériau, marquage décollé) vs exclusions (usure normale, mauvaise utilisation).
Processus SAV
Formulaire en ligne, preuves demandées (photos, numéro lot), délai de réponse et options (remplacement, réparation, remboursement).
Contrat fournisseur
Inclure clause de prise en charge fournisseur pour défauts avérés et modalités de retour ou correction gratuite.
Communication client
Affichez politique sur fiche produit et bordereau d’envoi pour transparence.
Pour solutions SAV et gestion garantie, voyez Rue des Goodies et Rue du Textile.