Rôle du goodie dans le parcours client
Un goodie envoyé au bon moment renforce la relation et montre de l’attention. Dans le cadre du customer success, il doit aider l’usage du produit ou célébrer une étape (onboarding, milestone, renouvellement).
Idées d’objets à forte valeur perçue
- Kits d’onboarding (carnet, stylo, guide rapide).
- Accessoires utiles (chiffon microfibre pour matériel tech, chargeur compact).
- Textiles confortables brandés pour les comptes premium (sweat ou polo).
Le choix dépend du secteur et du niveau de relation : pour le B2B, privilégie la qualité et la discrétion ; pour le B2C, l’aspect pratique et esthétique.
Mesure d’impact et personnalisation
Utilise des codes dédiés ou un QR pour suivre les retombées (activation, support contact). Personnalise légèrement (prénom, fonction) pour augmenter l’attachement sans complexifier la production.
Ressources et fournisseurs fiables
Demande des prototypes et teste l’effet auprès d’un panel de clients avant déploiement. Pour des options adaptées au customer success, consulte des gammes pratiques comme idées goodies pour customer success (n°162) et découvre des textiles professionnels sur textiles pour programmes clients (n°162).