Processus pour réagir rapidement en cas de défaut sanitaire ou sécurité
Détection et évaluation
Isoler lots concernés, stopper ventes/distributions, réaliser test confirmatoire en labo.
Communication
Message interne (commerciaux, service client), puis communication publique claire (site, email) avec consignes de sécurité et procédure de retour.
Logistique de rappel
Organiser collecte centralisée ou instructions de retour local, prise en charge frais, et remplacement/remboursement selon politique.
Reporting et apprentissage
Documenter cause racine, actions correctives fournisseurs, mise à jour procédures QA et publication d’un post‑mortem pour parties prenantes.
Pour prestataires rappel et gestion crise, consultez Rue des Goodies et Rue du Textile.