Exemples de phrases à déployer dans les réponses client
Accueil et empathie
« Bonjour [Prénom], merci pour votre message — je comprends votre situation et je vais vous aider. »
Demande d’informations pour un retour
« Pouvez‑vous nous envoyer une photo du défaut, le numéro de lot et votre numéro de commande ? Nous traiterons votre demande sous 48h. »
Problème de taille
« Nous sommes désolés que la taille ne convienne pas. Voici notre guide des tailles et la procédure d’échange (lien). Voulez‑vous que nous pré‑validions la taille pour vous ? »
Fermeture
« Merci — votre demande est enregistrée (réf : [num]) ; nous revenons vers vous au plus tard le [date]. »
Pour modèles et scripts complets, consultez Rue des Goodies et Rue du Textile.