Comment intégrer des goodies dans un processus systématique d’amélioration de la satisfaction client ?
Place du goodie dans la stratégie qualité Le goodie devient un vecteur de reconnaissance : à utiliser pour corriger une mauvaise expérience, remercier un retour constructif ou renforcer un contact positif. Bonnes pratiques d’automatisation Automatise l’envoi de petits gestes (coupon, sample, textile léger) après une interaction de support évaluée positivement ou après résolution d’un incident