Rôle des objets après l’achat
Un envoi post‑achat (remerciement, complément utile) renforce la satisfaction et augmente la probabilité de recommandation. L’objet prolonge l’expérience client.
Idées d’objets complémentaires
Offrez des accessoires utiles (étui, carnet, textile léger) qui s’inscrivent dans l’usage du produit. Pour trouver des références adaptées, consultez un catalogue de goodies.
Pour des textiles destinés à durer, collaborez avec un prestataire en textile durable et traçable qui garantit la qualité et l’origine des matières.
Mécanique et mesure
Associez l’envoi à un message incitant à laisser un avis ou à rejoindre un programme fidélité. Mesurez le taux d’engagement post‑achat et l’impact sur la rétention.
Conseils opérationnels
- Personnaliser le message plutôt que l’objet.
- Prévoir un suivi après réception.
- Analyser le coût par client retenu.
Une stratégie post‑achat enrichie d’un objet utile renforce la loyauté et le bouche‑à‑oreille positif.