Comment organiser des procédures de retour et SAV efficaces pour des campagnes de goodies ?
Pourquoi formaliser le SAV et les retours ? Des retours mal gérés coûtent cher et détériorent l’expérience. Une procédure claire accélère la résolution, limite le litige et protège la réputation. Politique et communication Définis qui prend en charge quoi (fournisseur vs donneur d’ordre), établis conditions (défaut, erreur, taille) et communique clairement le processus (RMA, délais,